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1. Ten una política de cancelación clara

Asegúrate de tener una política de cancelación sólida y transparente que sea clara y fácilmente visible para los huéspedes durante el proceso de reserva. ¡Tanto en tu sistema de reservas en línea como en cualquier agencia de viajes en línea (OTAs) con la que trabajes!

Tu política de cancelación debe incluir una fecha límite antes de la cual tus clientes pueden cancelar sus reservas. Sin embargo, en caso de que un cliente no se presente, debe ser responsable y estar consciente de que será responsable de pagarte bajo los términos del contrato.

Asegurar que los clientes se adhieran estrictamente a la política de cancelación también permitirá que las habitaciones desocupadas estén disponibles para quienes lleguen sin reserva o para reservas de último momento. Esto te proporciona la comodidad de un pago garantizado en caso de no presentación.

Las políticas de cancelación y reembolso son simples con nuestra Función de Reservas Anticipadas y varían de 1 día a 30 días estándar. También podemos agregar una política de reembolso personalizada a tu cuenta de Tab—¡simplemente envíanos un correo electrónico!‍

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2. Fomenta el prepago mediante Reservas Anticipadas

Ofrece un incentivo para que los clientes se presenten permitiéndoles pagar por adelantado su estadía o actividad. Ya sea que seas un operador turístico, una escuela de buceo, un hotel o un hostal; cuando los clientes saben que ya han comprometido el dinero para una estadía o actividad, aumenta su motivación para asistir. Esto podría variar desde el monto total hasta simplemente un depósito.

Solicitar un pago anticipado a un cliente para asegurar su reserva es fácil con las funciones de reserva anticipada de Tab. Simplemente crea una Reserva Anticipada en el panel de control de tu cuenta y envía un enlace de pago de reserva a tu cliente. ¡O para los clientes que reservan a través de Booking.com, puedes cobrarles la tarjeta de inmediato!

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3. Envía recordatorios a los clientes sobre su reserva

‍Proporciona recordatorios a tus clientes sobre su próxima estadía o actividad en intervalos regulares antes de la fecha de check-in. Esta es una gran oportunidad para mejorar la experiencia general del cliente y proporcionar información importante o consejos para ayudarles a aprovechar al máximo su experiencia. ¡Por qué no compartir algunos conocimientos locales y recomendaciones sobre dónde comer o qué hacer!

Mantener un diálogo abierto también puede reducir significativamente las posibilidades de ausencia al brindar a los clientes la oportunidad de cancelar válidamente con anticipación si es necesario.

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‍Aunque las ausencias pueden ser desalentadoras, a veces circunstancias fuera del control de los clientes pueden haberles impedido llegar. La única forma de resolver esto puede ser contactar directamente al cliente y averiguar cuáles fueron sus razones.

Un seguimiento simple te ayudará a comprender mejor la situación y puede ayudarte a descubrir hallazgos dentro de tu control que pueden ayudar a prevenir que tales eventos ocurran nuevamente en el futuro.

Si emites un cargo por no presentación, sé claro y honesto, y asegúrate de referenciar la política de cancelación que fue explícitamente acordada en el punto de reserva. Tener un rastro de auditoría claro ayudará a los clientes a comprender mejor cualquier cargo en esta etapa y a reducir la probabilidad de disputas o rechazo.

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