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No-Shows: Cómo Tratar Con Ellos

Las ausencias inesperadas pueden ser una fuente común de frustración para cualquier negocio de turismo. Desde ocupar recursos valiosos de personal hasta afectar negativamente los ingresos y la rentabilidad, las ausencias inesperadas pueden ser obstáculos inoportunos que interrumpen el flujo de tu negocio. Aunque no todas las ausencias inesperadas se pueden eliminar —y naturalmente, a mayor número de reservas, mayor es la tasa de cancelación y ausencias— hay algunas formas efectivas de reducir el número de ausencias en tu negocio.

Las ausencias inesperadas pueden ser una fuente común de frustración para cualquier negocio de turismo. Desde ocupar recursos valiosos de personal hasta afectar negativamente los ingresos y la rentabilidad, las ausencias inesperadas pueden ser obstáculos inoportunos que interrumpen el flujo de tu negocio. Aunque no todas las ausencias inesperadas se pueden eliminar —y naturalmente, a mayor número de reservas, mayor es la tasa de cancelación y ausencias— hay algunas formas efectivas de reducir el número de ausencias en tu negocio.

Las ausencias inesperadas pueden ser una fuente común de frustración para cualquier negocio de turismo. Desde ocupar recursos valiosos de personal hasta afectar negativamente los ingresos y la rentabilidad, las ausencias inesperadas pueden ser obstáculos inoportunos que interrumpen el flujo de tu negocio. Aunque no todas las ausencias inesperadas se pueden eliminar —y naturalmente, a mayor número de reservas, mayor es la tasa de cancelación y ausencias— hay algunas formas efectivas de reducir el número de ausencias en tu negocio.

Consejos para Negocios

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"Tab me ayuda a cobrar depósitos para reservas y te mantiene seguro en caso de cancelación."

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1. Tener una política de cancelación clara

Asegúrate de tener una política de cancelación robusta y transparente, que esté clara y fácilmente visible para los huéspedes durante el proceso de reserva. Tanto en tu sistema de reservas en línea como con cualquier agencia de viajes en línea (OTAs) con la que trabajes!

Tu política de cancelación debe incluir una fecha límite, antes de la cual tus clientes pueden cancelar sus reservas. Sin embargo, si un cliente no se presenta, debe ser responsable y estar consciente de que será responsable de pagarte según los términos del contrato.

Garantizar que los clientes se adhieran estrictamente a la política de cancelación también permitirá que las habitaciones desocupadas estén disponibles para personas que lleguen sin reserva o para reservas de última hora. Mientras te proporciona la tranquilidad de un pago garantizado en caso de una no presentación.

Las políticas de cancelación y reembolso son sencillas con nuestra Función de Reserva Anticipada y varían de 1 día a 30 días como estándar. ¡También podemos añadir una política de reembolso personalizada a tu cuenta Tab—simplemente envíanos un correo electrónico!

2. Fomenta el pago anticipado a través de Reservas Anticipadas

Proporciona un incentivo para que los clientes se presenten permitiéndoles pagar por adelantado su estancia o actividad. Ya seas un operador turístico, una escuela de buceo, un hotel o un hostal; cuando los clientes saben que ya han comprometido el dinero para una estancia o actividad, su incentivo para asistir aumenta. Esto podría variar desde el monto total hasta simplemente un depósito.

Solicitar un pago anticipado a un cliente para asegurar su reserva es fácil con Tab Ahead. Simplemente crea una Reserva Anticipada en el panel de control de tu cuenta y envía un enlace de pago de reserva a tu cliente. ¡O para los clientes que reservan a través de Booking.com, puedes cargar su tarjeta inmediatamente!

3. Envía recordatorios a los clientes sobre su reserva

Proporciona recordatorios a tus clientes sobre su próxima estancia o actividad a intervalos regulares antes de la fecha de check-in. Esta es una gran oportunidad para mejorar la experiencia general del cliente y proporcionar información importante o consejos para ayudarles a aprovechar al máximo su experiencia. ¿Por qué no compartir algunas ideas locales y recomendaciones sobre dónde comer o qué hacer?

Mantener un diálogo abierto también puede reducir significativamente las posibilidades de que no se presenten al proporcionar a los clientes la oportunidad de cancelar válidamente con bastante anticipación si es necesario.

Por desalentadoras que puedan ser las ausencias, a veces circunstancias fuera del control de los clientes pueden haberles impedido llegar. La única manera de resolver esto puede ser contactar al cliente directamente y descubrir cuáles fueron sus razones.

Un simple seguimiento te ayudará a entender mejor la situación y puede ayudarte a desenterrar hallazgos bajo tu control que pueden ayudar a prevenir que tales eventos vuelvan a ocurrir en el futuro.

Si emites un cargo por no presentación, sé claro y honesto, y asegúrate de referenciar la política de cancelación que fue acordada explícitamente en el momento de la reserva. Tener un rastro de auditoría claro ayudará a los clientes a entender mejor cualquier cargo en esta etapa y disminuirá la probabilidad de disputas o rechazo.



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