Qu'est-ce que les rétrofacturations ?

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Les rétrofacturations sont des situations auxquelles toutes les entreprises doivent faire face. Une rétrofacturation survient lorsqu'un détenteur de carte conteste votre paiement auprès de son émetteur de carte. Une fois qu'un détenteur de carte conteste un paiement, la transaction est annulée et le client reçoit son argent jusqu'à ce que la rétrofacturation soit résolue.

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Que se passe-t-il une fois qu'un détenteur de carte a demandé une rétrofacturation ?

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• Un détenteur de carte contacte sa banque pour demander une rétrofacturation

• Le montant de la transaction en question est provisoirement retourné au détenteur de carte et le commerçant est informé de la rétrofacturation

• Le commerçant peut choisir de contester la rétrofacturation ou de l'accepter

• Si le commerçant décide de contester, il doit soumettre des preuves à la banque du détenteur de carte, qui rendra un jugement

• Si le commerçant gagne le jugement, les fonds lui sont restitués - s'il perd, le détenteur de carte conserve les fonds

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Pourquoi les rétrofacturations se produisent-elles ?

Les rétrofacturations peuvent être émises pour de nombreuses raisons : services/produits de mauvaise qualité, erreurs de traitement, noms inconnus sur le relevé bancaire d'un détenteur de carte ou fraude (de la part d’un détenteur de carte ou d’un commerçant).

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Comment mon entreprise peut-elle éviter les rétrofacturations ?

Bien que toutes les entreprises doivent gérer des rétrofacturations occasionnelles, il est important pour les commerçants de limiter autant que possible le nombre de rétrofacturations qu'ils reçoivent. Les commerçants devraient utiliser des outils pour authentifier les clients et également s'assurer que le bon nom d'entreprise apparaît sur les relevés bancaires des clients pour éviter toute confusion. Certaines rétrofacturations sont évitables, alors assurez-vous que votre entreprise prend les mesures correctes pour prévenir autant que possible !

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