Choisir une plateforme de paiement sécurisée

Sélectionner la bonne plateforme de paiement est le premier geste à faire pour sécuriser les transactions en ligne.

Lorsqu'il s'agit de choisir une plateforme de paiement, vous devriez considérer :

• Réputation : Faites des recherches sur les prestataires de plateformes de paiement bien connus et réputés pour leurs caractéristiques de sécurité et leur fiabilité. Cherchez des prestataires ayant un historique de protection des données clients et de prévention contre la fraude.

• Protocoles de chiffrement : Recherchez des protocoles de chiffrement tels que SSL/TLS pour protéger les données sensibles lors de leur transmission. Ces protocoles cryptent les données tandis qu'elles transitent entre le navigateur du client et la plateforme de paiement, rendant leurs informations de carte de crédit illisibles pour les parties non autorisées.

• Conformité : Assurez-vous que la plateforme de paiement respecte les normes de l'industrie comme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) pour protéger les informations des titulaires de carte. PCI DSS définit les exigences de sécurité pour les organisations qui traitent des transactions par carte de crédit, incluant des exigences pour la sécurité du réseau, le chiffrement et le contrôle d'accès.

Mettre en œuvre des mesures de sécurité robustes

Protéger contre la fraude et les violations de données est extrêmement important lors de l'acceptation des paiements par carte de crédit en ligne. En général, vous ne devriez pas stocker les détails de paiement des clients - laissez cette tâche à votre prestataire de paiement ! Votre prestataire de paiement devrait avoir en place des protections solides pour cela, comme discuté ci-dessus.

Quel que soit le prestataire de paiement que vous choisissez, la fraude de paiement est une préoccupation pour tout paiement par carte - spécialement les paiements en ligne. Votre prestataire de paiement aura plusieurs mesures en place, mais il existe quelques mesures de sécurité clés que vous seul pouvez prendre lorsque le client est avec vous.

Voici quelques mesures de sécurité clés à mettre en œuvre :
Ce que vous pouvez faire

Une des meilleures choses que vous pouvez faire est de prendre une copie de l'identité du client pour vos dossiers. Vous le faites peut-être déjà lors de l'enregistrement de votre client, mais si ce n'est pas le cas, vous pourriez envisager de le faire pour vos paiements de grande valeur.

Lorsque le client arrive, vous devriez aussi :

• Assurez-vous que le nom sur l'identité correspond au nom du titulaire de la carte

• Vérifiez la photo sur l'identité

• Assurez-vous de pouvoir contacter directement le client et le titulaire de la carte (par ex. email, numéro de téléphone)

Choses à surveiller

Il y a quelques comportements spécifiques à surveiller également, dont vous devriez toujours discuter avec votre prestataire de paiement avant de prendre le paiement. Par exemple :

• Si le client demande à être remboursé sur une carte ou un compte bancaire différent

• Si le client demande un arrangement de paiement inhabituel - par exemple, vous demander de faire un paiement à une autre entreprise pour eux, ou demander à quelqu'un d'autre de faire le paiement pour eux

Si quelque chose semble suspect ou si vous avez des inquiétudes, vous devriez contacter votre prestataire de paiement avant de prendre toute mesure pour obtenir des conseils.

Améliorer l'expérience utilisateur et la confiance

Équilibrer la sécurité avec l'expérience utilisateur est essentiel pour construire la confiance et la fidélité parmi les clients en ligne.

Voici quelques stratégies pour améliorer l'expérience utilisateur et la confiance :

• Processus de paiement optimisé : Optimisez le processus de paiement pour la simplicité et la rapidité afin de minimiser les taux d'abandon de panier (c'est lorsque le client souhaite payer mais trouve cela trop difficile). Une bonne règle est d'avoir aussi peu de clics que possible entre le moment où un client décide de payer et celui où le paiement est terminé, donc vous devriez retirer tout étape ou champ non essentiel du processus de paiement pour le rendre aussi fluide que possible pour les clients.

• Scellés de confiance et badges de sécurité : Affichez les scellés de confiance et les badges de sécurité en évidence sur votre site web pour rassurer les clients sur un environnement de transaction sécurisé. Les scellés de confiance indiquent que votre site web a été vérifié par un prestataire de sécurité tiers et répond à certaines normes de sécurité.  

• Communication transparente : Fournissez une communication transparente sur les mesures de sécurité et les politiques de confidentialité pour instiller la confiance dans votre marque. Cela peut être aussi simple que de leur dire la plateforme de paiement que vous avez choisie, ou si vous devez stocker d'autres données clients, assurez-vous d'avoir une politique de confidentialité robuste que vous pouvez clairement communiquer aux clients pour les informer de la façon dont leurs données seront utilisées et protégées.

Conclusion

‍Accepter les paiements par carte de crédit en ligne peut débloquer de nouvelles opportunités pour les entreprises, mais cela nécessite également un engagement envers la sécurité et la confiance. En choisissant des plateformes de paiement sécurisées, en étant conscient des mesures de sécurité en personne que vous devriez prendre, et en priorisant l'expérience utilisateur, les entreprises peuvent sécuriser les transactions et favoriser des relations à long terme avec les clients.

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