Stripe est souvent le premier service que les gens regardent quand ils veulent commencer à accepter les paiements par carte en ligne. C'est une solution bien connue, la documentation est bonne, et ça fonctionne de manière fluide pour les entreprises e-commerce aux États-Unis et en Europe. Pour beaucoup d'hôtels, d'opérateurs de tours et de prestataires d'activités en Asie, en Afrique et en Amérique latine, soit le service n'est pas disponible dans leur pays, soit il ne fonctionne pas bien.

Le problème le plus courant, ce sont les blocages de compte. Stripe classe le tourisme comme une activité à haut risque, ce qui veut dire que votre compte peut être suspendu - parfois sans avertissement - si vous traitez trop de remboursements, recevez des rétrofacturations, ou déclenchez simplement leurs filtres antifraude. Pour un hôtel qui dépend des paiements par carte pour encaisser des acomptes et confirmer les réservations, un compte bloqué devient immédiatement une crise de trésorerie.

Stripe est disponible dans environ 45 pays. Si vous gérez un établissement au Kenya, en Bolivie, en Indonésie ou dans la majeure partie de l'Afrique de l'Ouest, vous ne pouvez pas créer de compte Stripe du tout. Si vous utilisiez une adresse d'entreprise enregistrée dans un autre pays, cela poserait des complications pour les paiements et la fiscalité.

Pour les hôtels qui arrivent à faire fonctionner Stripe, American Express est souvent le problème suivant. Stripe prend American Express en charge en théorie, mais dans la pratique un nombre important de transactions American Express sont refusées lorsqu'elles sont traitées via des comptes Stripe en Amérique du Sud, en Afrique et en Asie. Pour les établissements qui accueillent beaucoup de voyageurs américains et européens, qui ont proportionnellement plus souvent une carte American Express, cela signifie refuser des paiements de certains de vos clients les plus dépensiers.

Stripe manque de nombreuses fonctionnalités pour les entreprises du tourisme. La plateforme est conçue pour l'e-commerce - abonnements récurrents, boutiques en ligne, marketplaces. Elle ne permet pas de facturer les cartes de crédit virtuelles envoyées par les OTAs comme Booking.com et Expedia, et n'a aucun mécanisme pour envoyer une demande de paiement via WhatsApp. Ce sont des workflows du quotidien pour un hôtel.

PayPal présente la plupart des mêmes problèmes, avec en plus des frais qui s'alourdissent fortement sur les transactions internationales. Un opérateur de tours au Vietnam qui paie la majoration du taux de change de PayPal peut perdre des dollars par transaction avant même que les frais standards ne s'appliquent.

Les plateformes qui fonctionnent généralement pour les entreprises du tourisme sur les marchés émergents sont conçues spécialement pour ce cas d'usage. Tab, par exemple, prend en charge l'acceptation des cartes dans des marchés où Stripe et PayPal ne sont pas présents, accepte American Express, ne bloque pas les comptes à cause de la classification de l'industrie du tourisme, et est conçu autour des workflows que les hôtels et les opérateurs de tours utilisent réellement - liens de paiement, acomptes, facturation des cartes virtuelles des OTAs, et widget de réservation intégrable pour les réservations directes.

La structure tarifaire est aussi simple : 2,9 % plus 1 $ pour les réservations anticipées, 2,9 % pour les paiements en personne, avec des versements gratuits vers n'importe quel compte bancaire dans plus de 140 devises, chaque semaine. Pas de frais mensuels, pas de coûts de mise en place, pas de matériel.