Cómo reducir las ausencias en tu negocio de turismo: mejorando los pagos
Consejos para Negocios
Las ausencias son frustrantes. Como propietario de un negocio de turismo, es probable que hayas tenido que lidiar con huéspedes que reservan pero nunca se presentan. Aunque no puedes eliminar las ausencias por completo, una de las formas más efectivas de reducirlas es mejorando la forma en que manejas los pagos.
Aquí tienes cómo las prácticas de pago inteligentes pueden reducir drásticamente tu tasa de no-shows:
1. Toma un depósito en línea antes de la llegada
La manera más efectiva de reducir los no-shows es requerir que los huéspedes tengan "compromiso en el juego". Implementa una de estas estructuras de pago para convertir una reserva casual en un compromiso:
Depósitos parciales: Requiere del 25-50% por adelantado para alojamientos, 30-100% para actividades
Prepago completo: Ideal para períodos de alta demanda o experiencias especializadas
Tarifas de reserva no reembolsables: Incluso una tarifa pequeña de $10-20 reduce significativamente las reservas sin fundamento
2. Ofrece pagos en línea fáciles
Si los huéspedes no pueden pagar en línea en el momento de la reserva, es menos probable que se sientan comprometidos. Los negocios que solo aceptan efectivo o que tienen pasos de pago poco claros crean fricción y dudas. Ofrecer opciones de pago en línea, idealmente en la moneda y método de pago de su elección, aumenta tanto la conveniencia como la confianza.
Plataformas de pago como Stripe, Tab, o Square facilitan esto.
3. Admite tarjetas y monedas internacionales
Los turistas son menos propensos a confiar en el negocio si solo ofrece unas pocas opciones de pago. A menudo viajan con tarjetas como American Express (AMEX) o esperan pagar en su propia moneda.
Elimina la fricción del pago aceptando lo que los viajeros internacionales realmente utilizan:
Varios tipos de tarjetas: Visa, Mastercard, American Express (AMEX)
Billeteras digitales: Apple Pay, Google Pay
Aplicaciones de pago locales: Dependiendo de tus mercados objetivos (Alipay para turistas chinos, etc.)
4. Construye confianza a través de la seguridad de los pagos
Invierte en un procesamiento de pagos legítimo que proporcione:
Correos electrónicos de confirmación de pago seguros
Recibos digitales con un desglose claro del precio total, impuestos y lo que está incluido
Números de referencia de reserva profesionales
5. Establece una política de cancelación justa
No necesitas ser duro - pero informar a los huéspedes que hay una tarifa por no-show o una fecha límite de cancelación (y declararlo claramente en tu correo electrónico de confirmación) los empuja a tomar en serio su reserva.
