Cómo reducir las ausencias en tu negocio de turismo: mejorando los pagos
Consejos para Negocios
"Tab me ayuda a cobrar depósitos para reservas y te mantiene seguro en caso de cancelación."
Ansta Farmhouse Hotel and Camping
Namibia
Las ausencias son frustrantes. Como propietario de un negocio de turismo, es probable que hayas tenido que lidiar con huéspedes que reservan pero nunca se presentan. Aunque no puedes eliminar las ausencias por completo, una de las formas más efectivas de reducirlas es mejorando la forma en que manejas los pagos.
Aquí tienes cómo las prácticas de pago inteligentes pueden reducir drásticamente tu tasa de no presentaciones:
1. Toma un depósito en línea antes de la llegada
La manera más efectiva de reducir las no presentaciones es requiriendo que los invitados tengan "algo en juego". Implementa una de estas estructuras de pago para convertir una reserva casual en un compromiso:
Depósitos parciales: Requiere del 25-50% por adelantado para alojamientos, 30-100% para actividades
Prepago completo: Mejor para períodos de alta demanda o experiencias especializadas
Tarifas de reserva no reembolsables: Incluso una pequeña tarifa de $10-20 reduce significativamente las reservas frívolas
2. Ofrece pagos en línea fáciles
Si los invitados no pueden pagar en línea al momento de la reserva, es menos probable que se sientan comprometidos. Negocios solo de efectivo o pasos de pago poco claros crean fricción y duda. Ofrecer opciones de pago en línea, idealmente en la moneda y método de pago de su elección, aumenta tanto la conveniencia como la confianza.
Plataformas de pago como Stripe, Tab, o Square facilitan esto.
3. Soporta tarjetas y monedas internacionales
Los turistas son menos propensos a confiar en el negocio si solo ofrece unas pocas opciones de pago. A menudo viajan con tarjetas como American Express (AMEX) o esperan pagar en su propia moneda.
Elimina fricciones de pago aceptando lo que los viajeros internacionales realmente utilizan:
Varios tipos de tarjetas: Visa, Mastercard, American Express (AMEX)
Monederos digitales: Apple Pay, Google Pay
Aplicaciones de pago locales: Dependiendo de tus mercados objetivo (Alipay para turistas chinos, etc.)
4. Construye confianza a través de la seguridad en los pagos
Invierte en un procesamiento de pagos legítimo que proporcione:
Correos de confirmación de pago seguros
Recibos digitales con un desglose claro del precio total, impuestos y lo que está incluido
Números de referencia de reserva profesionales
5. Establece una política de cancelación justa
No necesitas ser severo, pero informar a los invitados que hay una tarifa por no presentarse o una fecha límite de cancelación (y declararla claramente en tu correo de confirmación) los incita a tomar su reserva en serio.
