Les paiements en ligne sont particulièrement bénéfiques pour les entreprises touristiques ! Vous pouvez facturer des clients partout dans le monde, peu importe où vous vous trouvez, et dans une grande variété de devises – ce qui est incroyablement utile lorsque vos clients viennent de différents pays.

Cependant, les paiements en ligne – comme tous les paiements – comportent un certain niveau de risque. Pas besoin de s'inquiéter, cependant – il existe des étapes importantes que vous pouvez suivre pour sécuriser ces paiements ! Cela signifie plus de sécurité pour vous et votre entreprise, une meilleure chance de garantir des paiements réussis et moins de rétrofacturations (si vous souhaitez en savoir plus sur les rétrofacturations, veuillez consulter notre article d'assistance).

Tab dispose de plusieurs mesures de sécurité pour vous aider à protéger vos paiements – comme le selfie de sécurité sur les paiements instantanés de Tab – mais il y a des mesures supplémentaires que vous pouvez prendre pour améliorer votre processus de paiement et protéger les paiements que vous recevez.

Avant l'arrivée de votre client

De nombreuses entreprises sont capables de prendre des paiements à l'avance grâce à Tab.

Voici quelques conseils pour protéger vos réservations anticipées :

Vérifiez toutes les réservations que vous recevez, en particulier de plateformes tierces et d'OTA

Il y a quelques questions que vous pouvez poser.

• Si des informations de carte ont été fournies via Booking.com ou Expedia, sont-elles au nom du client ou de quelqu'un d'autre ?

• Cette réservation semble-t-elle inhabituelle ?

• Ont-ils réservé un grand nombre de chambres pour une durée inhabituellement longue ?

Si un comportement précoce de la part du client vous inquiète, assurez-vous de le contacter. S'ils ont déjà effectué un paiement, vous pouvez demander une copie de leur pièce d'identité pour vérifier l'identité du titulaire de la carte. S'ils ne répondent pas à vos e-mails, vous pourriez envisager d'annuler leur réservation et de les rembourser, vous laissant libre de revendre la chambre.

Surveillez les comportements inhabituels

‍Par exemple, si un client demande à être remboursé sur une autre carte, cela peut susciter des soupçons - car les règlements sur les cartes stipulent que vous devez toujours rembourser le client via la méthode de paiement qu'il a utilisée. Ne remboursez pas le client par une méthode différente - vous devez toujours le rembourser de la façon dont il a payé. Les remboursements sont faciles à effectuer via votre tableau de bord Tab.

Pendant le séjour de votre client

Les paiements instantanés de Tab – traités via l'application mobile Tab for Business – incluent le selfie de sécurité comme mesure de sécurité. Cela fournit une preuve utile en cas de rétrofacturation et agit comme une forme de signature numérique.

Autres mesures que vous pouvez prendre pendant le séjour de votre client :

• Prendre une copie de la pièce d'identité de votre client pour vos dossiers

• Implémenter une signature dans le cadre de votre processus d'enregistrement

• Lors de la prise de tout paiement, assurez-vous que le nom du titulaire de la carte correspond à l'identité du client dans vos dossiers

Après le séjour de votre client

Bien que la plupart des entreprises ne recevront jamais de contestation de paiement (communément appelée rétrofacturation), il est bon d'être prêt juste au cas où.

Vous pouvez conserver de bonnes archives des transactions récentes des clients — jusqu'à 6 mois après la transaction initiale devraient couvrir la période de risque du paiement, lorsque le client peut déposer une contestation auprès de sa banque ou de sa société de carte de crédit.

Il est toujours bon d'être préparé, et si vous recevez une rétrofacturation, Tab vous aidera à rassembler des preuves et à les soumettre à la banque du client.

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Si vous avez des questions concernant la sécurité de votre paiement, contactez simplement notre équipe d'assistance ! Ils seront toujours heureux de vous aider.

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