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1. Avoir une politique d'annulation claire

Assurez-vous d'avoir une politique d'annulation robuste et transparente, clairement et facilement visible pour les invités durant le processus de réservation. Tant sur votre système de réservation en ligne qu'avec toutes les agences de voyage en ligne (OTAs) avec lesquelles vous travaillez !

Votre politique d'annulation devrait inclure une date limite, avant laquelle vos clients peuvent annuler leurs réservations. Cependant, dans le cas où un client ne se présente pas, il devrait être tenu responsable et conscient qu'il sera tenu de vous payer selon les termes du contrat.

Faire en sorte que les clients adhèrent strictement à la politique d'annulation permettra aussi de rendre les chambres vacantes disponibles pour des arrivées sans réservation ou des réservations de dernière minute. Tout en vous offrant l'assurance d'un paiement garanti en cas de non-présentation.

Les politiques d'annulation et de remboursement sont simplifiées avec notre Fonctionnalité de Réservation Anticipée et vont de 1 jour à 30 jours en standard. Nous pouvons également ajouter une politique de remboursement personnalisée à votre compte Tab—il suffit de nous envoyer un email !‍

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2. Encouragez le prépaiement via les Réservations Anticipées

Offrez une incitation aux clients pour qu'ils se présentent en leur permettant de prépayer leur séjour ou activité à l'avance. Que vous soyez un opérateur touristique, une école de plongée, un hôtel ou une auberge ; lorsque les clients savent qu'ils ont déjà engagé l'argent pour un séjour ou une activité, leur incitation à se présenter augmente. Cela peut aller du montant total à simplement un dépôt.

Demander un paiement anticipé à un client pour sécuriser sa réservation est facile avec les fonctionnalités de réservation anticipée de Tab. Créez simplement une Réservation Anticipée sur votre tableau de bord et envoyez un lien de paiement de réservation à votre client. Ou pour les clients qui réservent via Booking.com, vous pouvez facturer leur carte immédiatement !

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3. Envoyez des rappels aux clients au sujet de leur réservation

‍Envoyez des rappels à vos clients concernant leur séjour ou activité à venir à intervalles réguliers avant la date d'arrivée. C'est une excellente opportunité pour enrichir l'expérience globale du client et fournir des informations importantes ou des conseils pour les aider à profiter pleinement de leur expérience. Pourquoi ne pas partager quelques aperçus locaux et des recommandations sur où manger ou quoi faire !

Maintenir un dialogue ouvert peut également réduire considérablement les risques de non-présentation en permettant aux clients de pouvoir annuler correctement bien à l'avance si nécessaire.

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‍Aussi décourageants que puissent être les absences, parfois des circonstances indépendantes de la volonté des clients peuvent les avoir empêchés d'arriver. Le seul moyen de résoudre cela peut être de contacter le client directement et de découvrir quelles étaient ses raisons.

Un simple suivi vous aidera à mieux comprendre la situation et pourrait vous permettre de découvrir des éléments sous votre contrôle qui peuvent aider à éviter que de tels événements ne se reproduisent.

Si vous appliquez des frais pour non-présentation, soyez clair et honnête, et assurez-vous de faire référence à la politique d'annulation qui a été explicitement convenue au moment de la réservation. Avoir une trace claire des événements aidera les clients à mieux comprendre tous les frais à ce stade et réduira la probabilité de litiges ou de réactions négatives.

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