Quand avez-vous ouvert le Granada Beach Resort et qu'est-ce qui vous a inspiré à le faire ?

Le Granada Beach Resort est en activité depuis 2007. Nous avons repris l'entreprise en novembre 2019. Nous avions tous les deux des carrières réussies dans le secteur corporate (pas dans l'hôtellerie), mais nous rêvions de travailler pour nous-mêmes en utilisant toute l'expérience que nous avions acquise.

Qu'aimez-vous le plus dans le Granada Beach Resort ?

Granada vous donne la permission d'être égoïste et de prendre soin de vous. C'est intime et magnifique. Regarder l'océan vous permet de libérer votre esprit, de vous détendre et d’être ‘dans l'instant’. C'est pourquoi notre éthique est « échapper, explorer, expérimenter. »

Quelle a été la partie la plus gratifiante de l'ouverture du Granada Beach Resort ?

Sans aucun doute, avoir la liberté d'expérimenter et d'essayer de nouvelles idées. Dans une culture corporative, la créativité est souvent étouffée pour maintenir un statu quo. Quand vous dirigez votre propre entreprise, vous avez la liberté de tester de nouvelles idées. Si elles fonctionnent, tant mieux. Si elles échouent, faites quelques ajustements et essayez à nouveau.

Quel a été votre plus grand défi et comment l'avez-vous surmonté ?

Comme tous les établissements touristiques mondiaux, nous avons subi de fortes pertes lorsque les frontières ont été closes en raison de la pandémie. Un confinement a été annoncé dans notre région, et nous avions 10 touristes étrangers bloqués au complexe. Tout notre personnel a dû rester chez lui. Nous n'avons pas eu le temps de réfléchir et de planifier; nous avons simplement fonctionné en pilote automatique. Nous avons vécu au complexe pendant trois mois pour être avec les clients. Nous nous sommes occupés d'eux comme s'ils étaient nos invités chez nous. Cette approche est devenue notre manière de gérer le complexe après le confinement. Les touristes nationaux qui ont fait l’expérience de notre hospitalité apprécient ce style. Ils sont devenus des clients réguliers, revenant encore et encore, et ont propagé la bonne parole à propos de Granada. Cela nous a aidés à rester à flot pendant la pandémie.

Parlez-nous de votre équipe!

La plupart de notre équipe est née et a grandi dans la région. Ils sont gentils et désireux de plaire. Nous avons utilisé notre expérience professionnelle pour les former à l'expérience client, au service et au leadership personnel. Nous voulons qu'ils développent leurs compétences et renforcent leurs capacités. Nous croyons en une communication ouverte, nous avons donc introduit des réunions hebdomadaires pour les informer de ce qui se passe dans l'industrie, et les guider vers nos plans et priorités. Nous réalisons également des sessions régulières de connaissance des produits et de dégustation pour nous assurer qu'ils connaissent bien nos normes, produits et services.

Comment Tab a-t-il aidé le Granada Beach Resort?

Tab a été une découverte que nous avons faite pendant le confinement de la pandémie. Nous cherchions un nouveau fournisseur de paiement après avoir été désillusionné par notre précédent. Ils avaient remboursé des clients sans notre consultation; leurs termes et conditions se substituant toujours aux nôtres. Tab est conçu pour l'industrie touristique, ce qui est très important pour une petite station comme Granada. Tab offre la flexibilité dont nous avions besoin, et nous permet de mettre en œuvre nos conditions pour contrôler le processus de paiement.

Quelle est votre fonctionnalité préférée que Tab offre ? Pourquoi ?

La possibilité d'accepter les paiements par carte, plutôt que de simplement émettre des liens de paiement, est probablement notre fonctionnalité préférée. Une fois qu'un client a fait une réservation, il croit souvent que sa réservation est payée. Il peut ne pas lire le message du lien de paiement, oublier de payer, ou simplement choisir de retarder le paiement. Plutôt que de devoir faire un suivi et rappeler au client, nous pouvons facilement accepter un paiement par carte pour garantir la réservation.

Pourquoi recommanderiez-vous Tab à une autre entreprise?

Le support aux entreprises de Tab est rapide et utile. Notre fournisseur de paiement précédent offrait d'innombrables options de menu déroulant pour le support. Les demandes étaient simplement ignorées ou mal répondues, et il était impossible de parler à quelqu'un. Avec Tab, vous communiquez réellement avec une vraie personne. L'équipe de Tab est une oasis d'interaction humaine dans un désert de support automatisé.

Pourquoi Oslob est-il un endroit intéressant à visiter?

Le sud de Cebu devrait figurer sur la liste de chacun lorsqu'ils planifient leurs vacances aux Philippines. Nous avons l'expérience des requins-baleines mondialement connue, où vous pouvez nager avec les doux géants (veuillez ne pas les toucher). De plus, nous avons une abondance de cascades avec une eau turquoise bleu lait. Vous pouvez grimper, explorer, sauter de la falaise ou simplement vous rafraîchir dans les piscines. À Granada, nous avons notre propre récif, avec des tortues résidentes où vous pouvez faire du snorkeling ou apprendre la plongée sous-marine. La vie à Oslob est simple mais la culture est riche en héritage. Les locaux sont gentils et accueillants. Passez deux ou trois jours ici, puis partez pour continuer vos vacances sur certaines des autres 7,000 îles des Philippines.

Quel est votre conseil pour quelqu’un qui souhaite démarrer son propre business en tourisme?

La première question difficile que vous devez vous poser est « pourquoi est-ce que je veux faire ce business ? » Si vous pouvez y répondre avec une passion écrasante, le reste suivra. C'est définitivement un travail difficile – surtout pendant une pandémie - mais votre rêve mérite tout ce dur travail. Être son propre patron vous pousse à faire en sorte que chaque jour compte.