Qu'est-ce que vous aimez le plus dans votre entreprise ?

Se réveiller chaque matin avec des vues panoramiques sur les sommets enneigés des Andes, respirer l'air frais chargé du parfum des fleurs de nos jardins.

Qu'appréciez-vous le plus chez votre équipe ?

Ce que j'aime le plus chez notre équipe, c'est leur engagement sincère. Chaque membre, dans son rôle, s'efforce d'offrir une expérience authentique, personnalisée et chaleureuse. Nous nous soutenons mutuellement et comprenons que chaque détail—un sourire, une conversation, un repas bien servi—peut faire la différence pour ceux qui nous visitent.

Notre équipe est comme une famille. Je l'ai formée avec des personnes de la région qui partagent un amour pour la nature, l'hospitalité et nos traditions. Ce que j'apprécie le plus, c'est leur engagement : chacun met son cœur à faire en sorte que les invités se sentent chez eux.

Quel a été votre plus grand défi et comment l'avez-vous surmonté ?

Mon plus grand défi a été de maintenir le fonctionnement de la hacienda malgré de nombreuses difficultés. Depuis notre ouverture, j'ai dû reconstruire l'entreprise au moins cinq fois, face à des défis climatiques, logistiques et personnels. Les menaces constantes du volcan Cotopaxi, les interruptions dues au climat ou aux routes fermées, et des crises comme la pandémie ont mis à l'épreuve notre résilience. Je l'ai surmonté avec persévérance, adaptabilité et beaucoup d'amour pour ce projet. J'ai parié sur le maintien de la qualité, le renforcement des liens avec nos invités, et la confiance en une équipe engagée. Chaque fois que nous sommes tombés, nous nous sommes relevés plus forts.

Comment Tab a-t-il aidé votre entreprise ? Comment était-ce avant d'utiliser Tab et qu'est-ce qui a changé depuis ?

Tab a été un outil clé pour faciliter les paiements de nos invités internationaux. Avant, de nombreux voyageurs avaient des difficultés à effectuer des paiements depuis l'étranger ou ne voulaient pas apporter de liquide. Cela entraînait des retards, des annulations ou des complications logistiques. Depuis que nous avons commencé à utiliser Tab, tout est plus simple et plus professionnel. Nous pouvons encaisser des dépôts en toute sécurité, offrir des liens de paiement depuis n'importe où dans le monde, et donner au client confiance dès le premier contact. De plus, il est évident qu'il est conçu pour les petits hôtels comme le nôtre, avec une attention personnalisée et sans processus compliqués. Cela a amélioré notre efficacité et l'expérience des invités dès la réservation.

Quel est votre outil Tab préféré ?

Mon outil Tab préféré est le lien de paiement. Il est rapide, sûr et facilite grandement le processus de réservation. Il me permet d'envoyer un lien personnalisé à l'invité, peu importe où il se trouve, et en quelques étapes, il peut payer pour son séjour. Cela nous a aidés à confirmer les réservations plus facilement et à présenter une image plus professionnelle et fiable dès le premier contact.