Comment Coral Point Diving gère ses réservations et paiements en ligne

Coral Point Diving utilise le Checkout Flow de Tab comme principal système de réservation — un widget de réservation intégré à leur site web qui affiche tous leurs cours, et qui permet aux clients de choisir la date souhaitée, de réserver et de payer directement à l'avance.

Avant d'utiliser le Checkout Flow, encaisser des paiements à l'avance ne faisait pas vraiment partie de leur mode d'opération. Désormais, la plupart des clients paient avant leur arrivée.

« Nous avions besoin d'un moyen visible et professionnel sur notre site web pour encaisser les paiements avant l'arrivée du client. » — Gianluca, Coral Point Diving

Comment l'encaissement d'acomptes réduit les absences pour les écoles de plongée

L'un des plus grands changements a concerné les acomptes.

Il y a quelques années, ils ne demandaient aucun acompte, mais c'est aujourd'hui devenu la norme.

« Avant, demander ne serait-ce qu'un acompte aux clients ne se faisait pas vraiment. Maintenant, c'est obligatoire. » — Gianluca, Coral Point Diving

Les clients sont généralement ravis de payer à l'avance, finalisant souvent leur paiement immédiatement après un premier échange.

Grâce aux acomptes, les clients s'engagent sur leurs réservations avant même leur arrivée. Cette certitude est cruciale, surtout dans un marché aussi concurrentiel que celui de la plongée dans les Caraïbes, où les clients ont l'embarras du choix et peuvent facilement modifier leurs plans.

Cet engagement permet de réduire le nombre d'absences non signalées et de rendre les revenus plus prévisibles.

Même en cas d'annulation, la situation est plus facile à gérer puisque le paiement a déjà été encaissé.

Transformer les demandes WhatsApp en réservations confirmées

Certains de leurs clients les contactent d'abord via WhatsApp pour poser des questions sur les cours, les disponibilités ou les formules adaptées. Une fois qu'ils sont prêts, Coral Point Diving les redirige vers le Checkout Flow pour finaliser leur réservation et leur paiement, transformant ainsi de simples conversations en réservations confirmées sans avoir besoin de faire de relance manuelle.

Réduire les frais des plateformes de réservation en direct

Ils proposent toujours leurs cours sur des plateformes comme TripAdvisor, mais la majorité des réservations passent désormais par Tab.

En orientant les réservations en direct via Tab, ils économisent environ 15 % de commissions par réservation par rapport aux agences de voyage en ligne (OTA).

Comment les écoles de plongée peuvent accepter des acomptes et des réservations en ligne

Si vous gérez une école de plongée, une entreprise d'excursions ou toute autre activité touristique où les réservations commencent généralement par une simple discussion, le Checkout Flow vous aide à transformer cet intérêt en réservations confirmées et payées, sans avoir à courir après vos clients par la suite.

Coral Point Diving est une école de plongée située en République Dominicaine. Ils utilisent le Checkout Flow de Tab comme principal système de réservation et de paiement.