Quand avez-vous ouvert Chile Private Tours et qu'est-ce qui vous a inspiré à le faire ?

Chile Private Tours a été officiellement créé en 2012, cependant, il existait quelques années avant cela : j'ai commencé comme guide touristique privé pour les voyageurs français à Valparaiso en 2006. L'année suivante, j'ai commencé à organiser des tours de vin et des visites de Santiago. Chaque année, j'ai ajouté des tours à mon portfolio, jusqu'à ce que je crée officiellement l'agence en 2012 et commence à travailler avec d'autres guides dans tout le pays. Ce qui m'a inspiré à le faire, c'est que beaucoup de mes clients me disaient qu'ils avaient du mal à trouver des informations utiles sur le Chili et me demandaient souvent des conseils lors de leurs visites avec moi à Valparaiso. Ils m'ont même demandé de créer leur itinéraire complet… J'étais heureux de le faire, et c'est ainsi que j'ai fait la transition d'un guide touristique local à un agent de voyages, créant des itinéraires sur mesure pour tout le pays.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Chile Private Tours ?

Cela a été créé de manière organique, en fonction de ce que nos clients demandent et ont besoin, et même si nous grandissons, nous avons réussi à maintenir cela : chaque tour est différent, chaque itinéraire est unique et sur mesure, basé sur les préférences de nos clients. C'est ce que j'aime le plus, car cela rend nos clients heureux, et cela le rend plus divertissant pour nous de constamment créer quelque chose de nouveau et spécial pour eux.

Quelle a été la partie la plus gratifiante de l'ouverture de Chile Private Tours ?

Nos clients étant heureux ! Nous avons reçu tant de bons commentaires et avis de nos clients depuis des années, que nous sommes dans le Hall of Fame de TripAdvisor pour notre service exceptionnel. Pour moi, c'est l'aspect le plus important de ce que nous faisons : nous servons des gens qui, pour la plupart, travaillent dur toute l'année ; et quand ils prennent enfin des vacances, ils veulent se détendre et passer un bon moment. C'est trop important pour le gâcher ! Donc, quand ils nous choisissent pour organiser leurs vacances, nous nous assurons de prendre soin d'eux comme s'ils étaient nos meilleurs amis ou notre famille.

Quel a été votre plus grand défi et comment l'avez-vous surmonté ?

Le plus grand défi a été fin 2019, lorsque des manifestations lourdes ont eu lieu au Chili pendant la haute saison et soudainement les routes étaient bloquées, les aéroports fermés, il y avait des manifestations dans toutes les grandes villes, rendant dangereux de faire des tours… À ce moment-là, nous avions de nombreux clients qui voyageaient à travers le pays et nous avons dû trouver des solutions pour eux : modifier leurs vols, dans certains cas remanier complètement leurs itinéraires, réserver et annuler des chambres d'hôtel à la dernière minute… Ce fut une période très stressante, mais nous avons réussi à prendre soin de tous nos clients de manière rapide.

Parlez-nous de votre équipe (comment vous avez construit l'équipe / ce que vous aimez le plus).

Comme je l'ai dit auparavant, j'ai commencé seul en tant que guide touristique local. Maintenant, je travaille avec une équipe formidable de guides francophones et anglophones dans tous les principaux sites touristiques du pays. Ce fut un long processus pour constituer cette équipe, car je suis assez sélectif quand il s'agit de travailler avec d'autres personnes – j'ai d'ailleurs eu quelques déceptions et incidents par le passé. Mais une fois que vous avez trouvé des personnes qui ont des connaissances, de la passion et qui s'occupent des voyageurs, c'est un bonheur de travailler avec elles. Et c'est ce que j'ai avec mon équipe, qui est composée de guides chiliens, français et allemands de tous âges et horizons.

Quelle est la prochaine étape pour Chile Private Tours ?

Ouverture de nouvelles routes et itinéraires, avec des expériences spéciales et uniques. Voici quelques-unes des choses sur lesquelles nous travaillons (certaines sont déjà disponibles, en fait !) :
- quelques programmes culturels où vous pouvez rencontrer des communautés autochtones et partager un peu de leur vie quotidienne ;
- une nouvelle route astronomique, puisque le Chili est l'un des meilleurs endroits au monde pour observer le ciel et les étoiles ;
- tours de vin alternatifs, rencontre avec des propriétaires de petits vignobles et participation à des activités spéciales comme créer votre propre mélange avec eux ;
- hors des sentiers battus dans le désert d'Atacama et dans les espaces sauvages de Patagonie ;
- peindre votre propre mur avec des artistes professionnels de peinture murale à Valparaiso ;
- et, enfin mais pas des moindres, nous mettons en place des tours mystiques & aliens, car le Chili est connu pour ses observations d'OVNIs, et l'île de Pâques est considérée par certains comme un portail vers d'autres dimensions.

Comment Tab a-t-il aidé Chile Private Tours ?

Tab a été une solution très pratique pour nous permettant d'accepter les paiements par carte de crédit de partout dans le monde et de recevoir les paiements en dollars américains, de manière sûre et facile à utiliser.

Pourquoi le Chili est-il un endroit merveilleux à visiter ?

En résumé : paysages à couper le souffle ; diversité incroyable, du désert le plus aride du monde aux glaciers de Patagonie, des hautes montagnes des Andes à l'ambiance tropicale de l'île de Pâques ; vins exceptionnels et gastronomie sous-estimée ; le meilleur endroit au monde pour observer le ciel ; et l'une des meilleures destinations au monde pour le tourisme d'aventure.

Y a-t-il des tendances/changes que vous avez remarqués dans le tourisme ?

Je dirais que la tendance globale est que les gens ne recherchent pas seulement des tours, mais des expériences. Dans notre cas, nous avons de plus en plus de gens qui nous demandent de rencontrer les locaux, d'avoir une expérience gastronomique authentique, des choses de ce genre. Ce qui est génial, car cela signifie que les voyageurs veulent s'impliquer davantage dans la culture locale, pas seulement voir les sites et prendre des photos. Cependant, suite à la pandémie du COVID-19, il est un peu difficile de prévoir quelles seront les nouvelles tendances... Je pense que nous verrons de plus en plus de gens qui veulent faire des tours privés pour éviter la foule – ce qui est bon pour nous car c'est notre spécialité!

Quel serait votre conseil pour quiconque pense à démarrer son propre business touristique ?

Je recommanderais une chose : soyez authentique, soyez vous-même. Ce que je veux dire par là, c'est que si vous voulez offrir ou vendre quelque chose, cela doit être quelque chose que vous aimez faire vous-même. Vous n'allez pas vendre des tours de vin si vous n'êtes pas buveur de vin, par exemple. Vous pourriez, mais vous ne seriez pas capable de l'offrir correctement parce que ce n'est pas quelque chose que vous appréciez vous-même. Faites ce que vous aimez, ce qui vous passionne. C'est, à mon humble avis, la seule façon de bien le faire.