Quand avez-vous ouvert Chile Private Tours et qu'est-ce qui vous a inspiré à le faire?

Chile Private Tours a été officiellement créé en 2012, cependant, il existait quelques années auparavant : j'ai commencé comme guide privé pour les voyageurs français à Valparaiso en 2006. L'année suivante, j'ai commencé à organiser des visites de vignobles et de Santiago. Chaque année, j'ai ajouté des visites à mon portefeuille, jusqu'à ce que je crée officiellement l'agence en 2012 et commence à travailler avec d'autres guides dans tout le pays. Ce qui m'a inspiré à le faire, c'est que beaucoup de mes clients m'ont dit qu'ils avaient du mal à trouver des informations utiles sur le Chili et me demandaient souvent des conseils lors de leurs visites avec moi à Valparaiso. Ils m'ont même demandé de créer leur itinéraire entier... J'étais heureux de le faire, et c'est ainsi que je suis passé de guide local à agent de voyages, créant des itinéraires sur mesure pour tout le pays.

Qu'aimez-vous le plus chez Chile Private Tours?

Cela a été créé de manière organique, basé sur ce que nos clients demandaient et avaient besoin, et même si nous grandissons, nous avons réussi à le garder ainsi : chaque visite est différente, chaque itinéraire est unique et personnalisé, basé sur les préférences de nos clients. C'est ce que j'aime le plus, car cela rend nos clients heureux, et c'est plus divertissant pour nous de constamment créer quelque chose de nouveau et de spécial pour eux.

Quel a été la partie la plus gratifiante de l'ouverture de Chile Private Tours?

La satisfaction de nos clients ! Nous avons reçu tant de commentaires et d'avis élogieux de nos clients depuis des années maintenant, que nous sommes dans le Hall of Fame de TripAdvisor pour notre service exceptionnel. Pour moi, c'est l'aspect le plus important de ce que nous faisons : nous servons des personnes qui, pour la plupart, travaillent dur toute l'année ; et quand ils prennent enfin des vacances, ils veulent se détendre et passer un bon moment. C'est trop important pour tout gâcher ! Ainsi, lorsqu'ils nous choisissent pour organiser leurs vacances, nous nous assurons de prendre soin d'eux comme s'ils étaient nos meilleurs amis ou famille.

Quel a été votre plus grand défi et comment l'avez-vous surmonté?

Le plus grand défi a été fin 2019, lorsqu'il y a eu de fortes manifestations au Chili pendant la haute saison et, soudainement, les routes étaient bloquées, les aéroports fermés, il y avait des manifestations dans toutes les grandes villes, rendant dangereux les visites... À ce moment-là, nous avions de nombreux clients voyageant à travers le pays et nous devions trouver des solutions pour eux : modifier leurs vols, dans certains cas remanier complètement leurs itinéraires, réserver et annuler des chambres d'hôtel à la dernière minute... C'était une période très stressante mais nous avons réussi à prendre soin de tous nos clients en temps voulu.

Parlez-nous de votre équipe (comment vous avez construit l'équipe/ce que vous aimez le plus).

Comme je l'ai dit auparavant, j'ai commencé seul comme guide touristique local. Maintenant, je travaille avec une excellente équipe composée de francophones et anglophones dans tous les principaux sites touristiques du pays. Cela a été un long processus pour constituer cette équipe, car je suis très sélectif lorsqu'il s'agit de travailler avec d'autres personnes – j'ai d'ailleurs eu quelques déceptions et incidents par le passé. Mais une fois que vous avez trouvé des personnes qui ont des connaissances, de la passion et prennent soin des voyageurs, c'est un rêve de travailler avec elles. Et c'est ce que j'ai avec mon équipe, qui est composée de guides chiliens, français et allemands de tous âges et horizons.

Quelle est la prochaine étape pour Chile Private Tours?

Ouvrir de nouveaux itinéraires avec des expériences spéciales et uniques. Voici quelques choses sur lesquelles nous travaillons (certaines sont déjà disponibles, en fait !) :
- quelques programmes culturels où vous pouvez rencontrer des communautés indigènes et partager un peu de leur quotidien ;
- une nouvelle route astronomique, puisque le Chili est l'un des meilleurs endroits au monde pour observer le ciel et les étoiles ;
- des visites viticoles alternatives, rencontrant des propriétaires de petits vignobles et participant à des activités spéciales comme créer votre propre assemblage avec eux ;
- sortir des sentiers battus dans le désert d'Atacama et en pleine nature en Patagonie ;
- peindre votre propre mur avec des artistes de fresques murales professionnels à Valparaiso ;
- et, enfin et surtout, nous organisons des tours mystiques & extraterrestres, puisque le Chili est connu pour les observations d'OVNI, et l'île de Pâques est considérée par certains comme un portail vers d'autres dimensions.

Comment Tab a-t-il aidé Chile Private Tours?

Tab a été une solution très pratique pour nous permettre d'accepter des paiements par carte de crédit du monde entier et de recevoir des paiements en dollars américains, de manière sûre et facile à utiliser.

Pourquoi le Chili est-il un endroit formidable à visiter?

En résumé : Paysages à couper le souffle ; diversité incroyable, du désert le plus aride du monde aux glaciers de Patagonie, des hautes montagnes des Andes à l'ambiance tropicale de l'île de Pâques ; excellents vins et gastronomie sous-évaluée ; le meilleur endroit au monde pour observer le ciel ; et l'une des meilleures destinations au monde pour le tourisme d'aventure.

Y a-t-il des tendances/évolutions que vous avez remarquées dans le tourisme?

Je dirais que la tendance mondiale est que les gens ne cherchent pas seulement des visites, mais des expériences. Dans notre cas, de plus en plus de gens nous demandent de rencontrer les locaux, d'avoir une expérience gastronomique authentique, des choses comme ça. Ce qui est formidable, car cela signifie que les voyageurs veulent s'impliquer davantage dans la culture locale, pas seulement voir les sites et prendre des photos. Cependant, suite à la pandémie de COVID-19, il est un peu difficile de prédire quelles seront les nouvelles tendances... Je crois que nous verrons de plus en plus de personnes qui voudront faire des visites privées pour éviter les foules – ce qui est bon pour nous car c'est ce que nous faisons !

Quels conseils donneriez-vous à quelqu'un qui pense à démarrer sa propre entreprise touristique?

Je recommanderais une chose : soyez authentique, soyez vous-même. Ce que je veux dire par là, c'est que si vous voulez offrir ou vendre quelque chose, ça doit être quelque chose que vous appréciez vous-même. Vous n'allez pas vendre des visites de vignobles si vous n'êtes pas amateur de vin, par exemple. Vous pourriez, mais vous ne seriez pas capable de l'offrir correctement parce que ce n'est pas quelque chose que vous aimez vous-même. Allez avec ce que vous aimez, avec ce qui vous passionne. C'est, à mon humble avis, la seule façon de bien faire les choses.

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Vous pouvez en savoir plus sur Chile Private Tours sur leur site Internet à chileprivatetours.com.