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Quand avez-vous ouvert Ride On Bolivia Biking et qu'est-ce qui vous a inspiré à le faire? 

Nous avons ouvert en août 2015. Nous avions décidé d'ouvrir une entreprise familiale qui tirerait parti de l'expérience diversifiée de chacun des participants ; j'avais travaillé dans l'industrie touristique pendant 8 ans, mon mari avait été guide touristique pendant 10 ans et mon père avait été directeur d'une banque ici en Bolivie pendant de nombreuses années (nous avions donc un bon mélange de connaissances de l'industrie et d'expérience en service clientèle). Une fois que nous avons eu l'idée, ma mère s'est également impliquée dans le côté restauration de l'entreprise. 

Notre principale inspiration était le désir d'ouvrir une entreprise familiale, mais il était également très important pour nous de créer quelque chose de grande qualité que les touristes et les Boliviens pourraient apprécier. En explorant nos options, nous avons constaté que les services d'activités dans la région n'étaient pas excellents - nous voulions aider à changer cela ! Dernier point, mais non le moindre - nous sommes originaires de la région et nous voulons montrer notre maison au monde!

Qu'est-ce qui rend votre entreprise différente?

Nous aimons croire que nous avons un service très personnalisé ; nous voyons chaque touriste comme un individu avec des besoins différents. La sécurité est incroyablement importante pour nous et, à ce titre, nous investissons beaucoup d'argent dans du matériel de qualité - nous achetons la plupart de notre matériel aux États-Unis (nous sacrifions en réalité une partie de nos profits ici, mais ça vaut le coup!). Nous avons un maximum de 12 cavaliers par groupe, ce qui nous permet de nous assurer de donner un service personnel et sûr. 

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Quelle a été la partie la plus gratifiante de l'ouverture de l'entreprise?

Recevoir les commentaires des touristes après les premières visites a été une sensation incroyable - nous avons reçu d'excellents retours, ce qui signifie que nous faisions les choses correctement après tant de planification et d'effort pour rendre cela possible. C'était un moment incroyablement heureux car tout le travail acharné a payé. Nous avons la chance de toujours recevoir d'excellents retours aujourd'hui!

Quel a été votre plus grand défi et comment l'avez-vous surmonté?

Pour être honnête, le plus grand défi a été de travailler avec votre propre famille! Il y a des moments fantastiques, mais naturellement aussi des moments difficiles. Nous avons beaucoup d'idées différentes étant donné notre diversité de parcours, donc nous avons beaucoup de discussions! J'ai aussi quatre enfants, donc parfois, il peut être difficile de tout jongler (mais nous y parvenons!).

La communication a été essentielle. Nous avons tous convenu dès le début que la chose la plus importante était de donner aux touristes la meilleure expérience possible. En restant fidèles à cela, nous sommes toujours capables de trouver une résolution qui fonctionne!

Quelle est la prochaine étape pour Ride On Bolivia Biking?

En fait, nous avons quelques projets en cours en ce moment. Nous sommes en train de construire notre propre restaurant et auberge pour la restauration après les balades. Jusque-là, nous utilisions les installations d'une autre auberge, mais à l'avenir, nous aurons les nôtres, ce qui nous permettra de donner à nos invités une expérience encore meilleure! 

Deuxièmement, nous travaillerons très bientôt avec des vélos à suspension double. Nous avons commandé les vélos des États-Unis et nous sommes impatients qu'ils arrivent pour offrir plus d'options à nos invités. Nous réfléchissons toujours à des moyens de croître et de nous améliorer, donc je suis sûr qu'il y aura plus bientôt!

Comment Tab a-t-il aidé Ride On Bolivia Biking?

Tab nous a vraiment beaucoup aidés. J'ai vu Tab travailler dans une auberge et j'étais désireux de travailler avec eux. Il est incroyable de voir à quel point ils sont faciles à travailler. Il ne faut pas plus de 4 minutes pour envoyer un lien de réservation anticipée et pour que le client paie (c'est parfait s'ils sont pressés, par exemple). 

Les clients aiment aussi Tab car cela leur donne la possibilité de payer leur visite immédiatement. En personne, l'application est si facile à utiliser. Même ma mère, qui ne parle pas anglais, trouve très facile d'utiliser l'application! En Bolivie, il y a beaucoup de frais de distributeur automatique et de carte de crédit - Tab est une bien meilleure option et beaucoup de touristes le préfèrent. Nous recommandons Tab à beaucoup d'autres entreprises!

Pourquoi la Bolivie est-elle un endroit idéal à visiter?

La Bolivie est pleine de culture - vous le remarquerez partout où vous allez! Géographiquement, elle est très diversifiée - vous pouvez passer de la montagne à la randonnée dans la jungle en seulement quelques heures. Elle est aussi encore relativement peu coûteuse!

Y a-t-il des tendances que vous avez remarquées dans le tourisme?

Nous avons remarqué qu'il y a beaucoup plus de jeunes voyageurs venant en Bolivie, principalement des étudiants en année de césure âgés de 18 à 20 ans. Nous avons également remarqué une augmentation du nombre de touristes européens dans la région.

Quel serait votre conseil pour quelqu'un qui pense à démarrer sa propre entreprise touristique?

Je pense qu'ils pourraient avoir peur de commencer et peut-être devraient-ils l'être! Le tourisme est volatile - parfois vous êtes incroyablement occupé et parfois c'est très calme et il n'y a pas grand-chose que vous puissiez faire à ce sujet. Si vous faites vos recherches et apprenez comment bien le faire, vous réussirez. C'est une industrie très compétitive et les entreprises ont tendance à continuer de baisser les prix. Vous devez faire votre propre chemin - assurez-vous que vos prix sont équitables et que votre service est excellent. Il est important de considérer les touristes comme des personnes, pas juste de l'argent! Vous devez les apprécier et comprendre qu'ils, comme vous, travaillent dur, prennent soin de leur famille et économisent pour venir visiter votre pays. Offrez-leur une expérience fantastique - c'est la clé!