¿Cuándo abriste Granada Beach Resort y qué te inspiró a hacerlo?

Granada Beach Resort ha estado operando desde 2007. Nos hicimos cargo del negocio en noviembre de 2019. Ambos tuvimos carreras corporativas exitosas (no en hospitalidad), pero soñábamos con trabajar por nuestra cuenta utilizando toda la experiencia que habíamos adquirido.

¿Qué es lo que más amas de Granada Beach Resort?

Granada te da permiso para ser egoísta y ser amable contigo mismo. Es íntimo e impresionante. Mirar al océano te permite liberar tu mente, relajarte y estar ‘en el momento’. Por eso nuestro lema es “escapa, explora, experimenta”.

¿Cuál ha sido la parte más gratificante de abrir Granada Beach Resort?

Sin duda, tener la libertad de experimentar y probar nuevas ideas. En una cultura corporativa, la creatividad a menudo se reprime por mantener un statu quo. Cuando manejas tu propio negocio, tienes la libertad de probar nuevas ideas. Si funcionan, genial. Si fallan, entonces haces algunos ajustes y lo intentas de nuevo.

¿Cuál ha sido tu mayor desafío y cómo lo has superado?

Como todos los establecimientos turísticas globales, sufrimos un gran golpe cuando cerraron las fronteras debido a la pandemia. Se anunció un confinamiento en nuestra área, y teníamos 10 turistas extranjeros varados hospedándose en el resort. Todo nuestro personal tuvo que quedarse en casa. No tuvimos tiempo de pensar y planificar; simplemente entramos en piloto automático. Vivimos en el resort durante tres meses para estar con los huéspedes. Los cuidamos como si fueran nuestros invitados en casa. Este enfoque se convirtió en nuestra forma de gestionar el resort después del confinamiento. Los turistas nacionales que han experimentado nuestra hospitalidad aprecian este estilo. Se han convertido en huéspedes regulares, regresando una y otra vez, y han difundido la voz sobre Granada. Esto nos ha ayudado a mantenernos a flote durante la pandemia.

¡Cuéntanos sobre tu equipo!

La mayoría de nuestro equipo nació y creció en la zona. Son amables y ansiosos por agradar. Hemos utilizado nuestra experiencia profesional para entrenarlos en experiencia al cliente, servicio y autoliderazgo. Queremos que desarrollen sus habilidades y mejoren sus capacidades. Creemos en la comunicación abierta, por lo que introdujimos reuniones semanales para informarles sobre lo que está sucediendo en la industria y guiarlos hacia nuestros planes y prioridades. También realizamos sesiones regulares de conocimiento de productos y catas de alimentos para asegurarnos de que estén bien familiarizados con nuestros estándares, productos y servicios.

¿Cómo ha ayudado Tab a Granada Beach Resort?

Tab fue un descubrimiento que hicimos durante el confinamiento por la pandemia. Buscábamos un nuevo proveedor de pagos después de desilusionarnos con el anterior. Habían reembolsado a los huéspedes sin nuestra consulta; sus términos y condiciones siempre primaban sobre los nuestros. Tab está diseñado para la industria del turismo, lo cual es muy importante para un pequeño resort como Granada. Tab ofrece la flexibilidad que necesitábamos y nos permitió implementar nuestros términos y condiciones para controlar el proceso de pago.

¿Cuál es tu característica favorita que ofrece Tab? ¿Por qué?

La capacidad de aceptar pagos con tarjeta, en lugar de solo emitir enlaces de pago, es probablemente nuestra característica favorita. Una vez que un huésped ha hecho una reserva, a menudo cree que su reserva está pagada. Puede que no lean el mensaje del enlace de pago, se olviden de pagar o simplemente elijan retrasar el pago. En lugar de tener que dar seguimiento y recordarle al huésped, podemos fácilmente realizar un pago con tarjeta para garantizar la reserva.

¿Por qué recomendarías Tab a otro negocio?

El soporte empresarial de Tab es rápido y útil. Nuestro proveedor de pagos anterior ofrecía interminables opciones de menú desplegable para soporte. Las solicitudes simplemente eran ignoradas o no respondidas correctamente, y era imposible hablar con alguien. Con Tab, realmente te comunicas con una persona real. El equipo de Tab es un oasis de interacción humana en un desierto árido de soporte automatizado.

¿Por qué Oslob es un gran lugar para visitar?

El sur de Cebú debería estar en la lista de todos cuando planifican sus vacaciones en Filipinas. Tenemos la mundialmente famosa experiencia con los tiburones ballena, donde puedes nadar con estos gentiles gigantes (por favor, no los toques). Además, tenemos una abundancia de cascadas con agua turquesa lechosa. Puedes escalar, trepar, saltar desde acantilados, explorar o simplemente refrescarte en las piscinas. En Granada, tenemos nuestro propio arrecife, con tortugas residentes, donde puedes hacer snorkel o aprender a bucear. La vida en Oslob es simple pero la cultura es rica en herencia. Los locales son gentiles y acogedores. Pasa dos o tres días aquí, luego continúa tus vacaciones en alguna de las otras 7,000 islas de Filipinas.

¿Cómo ha afectado la pandemia de COVID-19 a tu negocio?

Nuestros primeros cinco meses fueron muy exitosos. El 95% de nuestros huéspedes eran visitantes del extranjero en Filipinas. Cuando comenzó la pandemia, nos vimos afectados por cancelaciones, reembolsos y sin reservas. Una vez que nuestros turistas varados regresaron a casa en vuelos de rescate, tuvimos 6 meses sin ningún huésped. Usamos el tiempo para re-desarrollar la oferta de comidas y bebidas que habíamos heredado. Renovamos cada habitación. Implementamos nuevos procesos. Reclutamos y entrenamos nuevos miembros del equipo. Reconstruimos nuestra cocina. Re-diseñamos nuestro sitio web y renovamos nuestra marca. Una vez que reabrimos, Granada había sufrido una gran transformación, algo que no podríamos haber logrado tan rápido si hubiéramos estado totalmente operativos.

¿Cuál es tu consejo para alguien que busca iniciar su propio negocio turístico?

La primera pregunta difícil que debes hacerte es “¿por qué quiero hacer este negocio?” Si puedes responder eso con una pasión abrumadora, el resto encajará. Definitivamente es un trabajo duro - especialmente durante una pandemia - pero tu sueño merece todo ese esfuerzo. Ser tu propio jefe te impulsa a hacer que cada día cuente.

Puedes obtener más información sobre Granada Beach Resort en su sitio web en granadabeachresort.com.