¿Cuándo abriste Granada Beach Resort y qué te inspiró a hacerlo?

Granada Beach Resort está operando desde 2007. Nos hicimos cargo del negocio en noviembre de 2019. Ambos tuvimos carreras corporativas exitosas (no en hospitalidad), pero soñábamos con trabajar para nosotros mismos usando toda la experiencia que habíamos obtenido.

¿Qué es lo que más te gusta de Granada Beach Resort?

Granada te da permiso para ser egoísta y ser amable contigo mismo. Es íntimo y impresionante. Mirar al océano te permite liberar la mente, relajarte y estar ‘en el momento’. Por eso nuestro ethos es “escapar, explorar, experimentar.”

¿Cuál ha sido la parte más gratificante de abrir Granada Beach Resort?

Sin duda, tener la libertad de experimentar e intentar nuevas ideas. En una cultura corporativa, la creatividad a menudo se sofoca por mantener el statu quo. Cuando manejas tu propio negocio, tienes la libertad de probar nuevas ideas. Si funcionan, genial. Si fallan, entonces haces algunos ajustes y pruebas nuevamente.

¿Cuál ha sido tu mayor desafío y cómo lo has superado?

Como todos los establecimientos turísticos globales, sufrimos un golpe importante cuando las fronteras cerraron debido a la pandemia. Se anunció un confinamiento en nuestra área, y teníamos a 10 turistas extranjeros varados alojados en el resort. Todo nuestro personal tuvo que permanecer en casa. No tuvimos tiempo para pensar y planificar; simplemente actuamos en modo automático. Vivimos en el resort durante tres meses para estar con los huéspedes. Los cuidamos como si fueran nuestros huéspedes en casa. Este enfoque se convirtió en nuestra forma de manejar el resort después del confinamiento. Los turistas nacionales que han experimentado nuestra hospitalidad aprecian este estilo. Se han convertido en huéspedes habituales, regresando vez tras vez, y han corrido la voz sobre Granada. Esto nos ayudó a mantenernos a flote durante la pandemia.

¡Cuéntanos sobre tu equipo!

La mayoría de nuestro equipo nació y se crió en el área. Son amables y ansiosos por complacer. Hemos utilizado nuestra experiencia profesional para entrenarlos en experiencia al cliente, servicio y autoliderazgo. Queremos que desarrollen sus habilidades y mejoren sus capacidades. Creemos en la comunicación abierta, por lo que introdujimos reuniones semanales para informarles sobre lo que sucede en la industria, y guiarlos hacia nuestros planes y prioridades. También realizamos sesiones regulares de conocimiento de producto y degustación de alimentos para asegurarnos de que estén bien familiarizados con nuestros estándares, productos y servicios.

¿Cómo ha ayudado Tab a Granada Beach Resort?

Tab fue un descubrimiento que hicimos durante el confinamiento por la pandemia. Buscábamos un nuevo proveedor de pagos después de desilusionarnos con el anterior. Habían reembolsado a los huéspedes sin nuestra consulta; sus términos y condiciones siempre prevalecían sobre los nuestros. Tab está diseñado para la industria turística, lo cual es muy importante para un resort pequeño como Granada. Tab ofrece la flexibilidad que necesitábamos, y nos permitió implementar nuestros términos y condiciones para controlar el proceso de pago.

¿Cuál es tu característica favorita que ofrece Tab? ¿Por qué?

La capacidad de tomar pagos con tarjeta, en lugar de solo emitir enlaces de pago, es probablemente nuestra característica favorita. Una vez que un huésped ha hecho una reservación, frecuentemente cree que su reserva está pagada. Puede que no lea el mensaje del enlace de pago, olvide pagar, o simplemente elija retrasar el pago. En lugar de tener que hacer seguimiento y recordarle al huésped, podemos tomar fácilmente un pago con tarjeta para garantizar la reserva.

¿Por qué recomendarías Tab a otro negocio?

El apoyo empresarial de Tab es rápido y útil. Nuestro proveedor de pagos anterior ofrecía interminables opciones de menú desplegable para soporte. Las solicitudes simplemente se ignoraban o no se respondían correctamente, y era imposible hablar con alguien. Con Tab, realmente te comunicas con una persona real. El equipo de Tab es un oasis de interacción humana en un desierto estéril de soporte automatizado.

¿Por qué es Oslob un lugar genial para visitar?

El sur de Cebú debería estar en la lista de todos cuando planean sus vacaciones en Filipinas. Tenemos la mundialmente famosa experiencia de los tiburones ballena, donde puedes nadar con los gentiles gigantes (por favor, no los toques). Además, tenemos una abundancia de cascadas con agua de un azul turquesa lechoso. Puedes trepar, escalar, saltar desde acantilados, explorar o simplemente refrescarte en las piscinas. En Granada, tenemos nuestro propio arrecife, con tortugas residentes, donde puedes hacer snorkel o aprender a bucear. La vida en Oslob es simple pero la cultura es rica en patrimonio. Los locales son amables y acogedores. Pasa dos o tres días aquí, y luego parte a continuar tus vacaciones en algunas de las otras 7,000 islas de Filipinas.

¿Cómo ha afectado la pandemia de COVID-19 a tu negocio?

Nuestros primeros cinco meses fueron muy exitosos. El 95% de nuestros huéspedes eran visitantes extranjeros en Filipinas. Cuando comenzó la pandemia, fuimos impactados por cancelaciones, reembolsos y ninguna reservación. Una vez que los turistas varados habían regresado a casa en vuelos de rescate, tuvimos 6 meses sin ningún huésped. Usamos el tiempo para rediseñar la oferta de alimentos y bebidas que habíamos heredado. Renovamos cada habitación. Implementamos nuevos procesos. Reclutamos y entrenamos nuevos miembros del equipo. Reconstruimos nuestra cocina. Rediseñamos nuestro sitio web y rehicimos la marca. Una vez que reabrimos, Granada había pasado por una gran transformación, algo que no podríamos haber logrado tan rápidamente si hubiéramos estado completamente operacionales.

¿Cuál es tu consejo para alguien que busca iniciar su propio negocio turístico?

La primera pregunta difícil que necesitas hacerte es “¿por qué quiero hacer este negocio?” Si puedes responder eso con una pasión abrumadora, el resto se acomodará. Definitivamente es mucho trabajo – especialmente durante una pandemia - pero tu sueño merece todo ese esfuerzo. Ser tu propio jefe te motiva a hacer que cada día cuente.

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Puedes encontrar más información sobre Granada Beach Resort en su sitio web en granadabeachresort.com.