¿Cuándo abriste el Granada Beach Resort y qué te inspiró a hacerlo?

Granada Beach Resort ha estado operando desde 2007. Tomamos el relevo del negocio en noviembre de 2019. Ambos teníamos carreras corporativas exitosas (no en la hospitalidad), pero soñábamos con trabajar por nuestra cuenta utilizando toda la experiencia que habíamos ganado.

¿Qué es lo que más amas del Granada Beach Resort?

Granada te da permiso para ser egoísta y ser amable contigo mismo. Es íntimo e impresionante. Mirar al océano te permite liberar tu mente, relajarte y estar 'en el momento'. Por eso nuestro lema es “escapar, explorar, experimentar.”

¿Cuál ha sido la parte más gratificante de abrir Granada Beach Resort?

Sin duda, tener la libertad de experimentar e intentar nuevas ideas. En una cultura corporativa, la creatividad a menudo se ve sofocada por mantener el statu quo. Cuando diriges tu propio negocio, tienes la libertad de probar nuevas ideas. Si funcionan, excelente. Si fallan, entonces haces algunos ajustes y vuelves a intentarlo.

¿Cuál ha sido tu mayor desafío y cómo lo has superado?

Como todos los establecimientos turísticos globales, recibimos un gran golpe cuando se cerraron las fronteras debido a la pandemia. Se anunció un confinamiento en nuestra área, y teníamos 10 turistas extranjeros varados en el resort. Todo nuestro personal tuvo que quedarse en casa. No tuvimos tiempo para pensar y planear; simplemente entramos en auto-piloto. Vivimos en el resort durante tres meses para estar con los huéspedes. Los cuidamos como si fueran nuestros invitados en casa. Este enfoque se convirtió en nuestra forma de gestionar el resort después del confinamiento. Los turistas locales que han experimentado nuestra hospitalidad aprecian este estilo. Se han convertido en huéspedes habituales, regresando una y otra vez, y han corrido la voz sobre Granada. Esto nos ha ayudado a mantenernos a flote durante la pandemia.

¡Cuéntanos sobre tu equipo!

La mayoría de nuestro equipo nació y creció en el área. Son amables y deseosos de agradar. Hemos utilizado nuestra experiencia profesional para capacitarlos en experiencia del cliente, servicio y liderazgo personal. Queremos que mejoren sus habilidades y desarrollen sus capacidades. Creemos en la comunicación abierta, por lo que introdujimos reuniones semanales para informarles sobre lo que está pasando en la industria, y guiarlos hacia nuestros planes y prioridades. También realizamos sesiones regulares de conocimiento de producto y degustaciones para asegurarnos de que estén bien familiarizados con nuestros estándares, productos y servicios.

¿Cómo ha ayudado Tab a Granada Beach Resort?

Tab fue un descubrimiento que hicimos durante el confinamiento por la pandemia. Estábamos buscando un nuevo proveedor de pagos después de sentirnos desilusionados con el anterior. Habían reembolsado a los invitados sin nuestra consulta; sus términos y condiciones siempre prevalecían sobre los nuestros. Tab está diseñado para la industria turística, lo cual es muy importante para un pequeño resort como Granada. Tab ofrece la flexibilidad que necesitábamos y nos permitió implementar nuestros términos y condiciones para controlar el proceso de pagos.

¿Cuál es tu característica favorita que ofrece Tab? ¿Por qué?

La capacidad de recibir pagos con tarjeta, en lugar de solo emitir enlaces de pago, es probablemente nuestra característica favorita. Una vez que un huésped ha hecho una reserva, muchas veces cree que ya está pagada. Puede que no lea el mensaje del enlace de pago, olvide pagar o simplemente elija retrasar el pago. En lugar de tener que dar seguimiento y recordar al huésped, podemos fácilmente tomar un pago con tarjeta para garantizar la reserva.

¿Por qué recomendarías Tab a otro negocio?

El soporte comercial de Tab es rápido y útil. Nuestro anterior proveedor de pagos ofrecía opciones interminables de menú desplegable para el soporte. Las solicitudes simplemente se ignoraban o no se respondían correctamente, y era imposible hablar con alguien. Con Tab, realmente te comunicas con una persona real. El equipo de Tab es un oasis de interacción humana en un desierto árido de soporte automatizado.

¿Por qué Oslob es un gran lugar para visitar?

El sur de Cebu debería estar en la lista de todos cuando planean sus vacaciones en Filipinas. Tenemos la experiencia mundialmente famosa de tiburones ballena, donde puedes nadar con los gigantes gentiles (por favor, no los toques). Además, tenemos una abundancia de cascadas con aguas turquesas azul lechoso. Puedes trepar, escalar, saltar desde acantilados, explorar o simplemente refrescarte en las piscinas refrescantes. En Granada, tenemos nuestro propio arrecife, con tortugas residentes, donde puedes hacer snorkel o aprender a bucear. La vida en Oslob es simple pero la cultura es rica en patrimonio. Los locales son gentiles y acogedores. Pasa dos o tres días aquí, luego dirígete a continuar tu vacación en alguna de las otras 7,000 islas de Filipinas.

¿Cómo ha afectado la pandemia de COVID-19 a tu negocio?

Los primeros cinco meses fueron muy exitosos. El 95% de nuestros huéspedes eran visitantes extranjeros en Filipinas. Cuando comenzó la pandemia, fuimos golpeados por cancelaciones, reembolsos y falta de reservas. Una vez que nuestros turistas varados regresaron a casa en vuelos de rescate, pasamos 6 meses sin ningún huésped. Usamos el tiempo para re-desarrollar la oferta de F&B que habíamos heredado. Reformamos cada habitación. Implementamos nuevos procesos. Reclutamos y entrenamos nuevos miembros del equipo. Reconstruimos nuestra cocina. Rediseñamos nuestro sitio web y re-marcamos. Una vez que reabrimos, Granada había pasado por una gran transformación, lo cual es algo que no hubiéramos logrado tan rápidamente si hubiéramos estado en pleno funcionamiento.

Todavía estamos desafiados por la pandemia. Recientemente, fuimos golpeados más fuerte por un super tifón que devastó muchas áreas en Filipinas. Cerramos temporalmente durante 7 semanas ya que no había agua, electricidad ni señal telefónica. En lugar de festividades, pasamos Navidad y Año Nuevo limpiando y haciendo reparaciones.  

Creemos que 2022 verá el fin de las interrupciones de los últimos dos años. Debería haber un repunte en el turismo internacional ahora que el gobierno de Filipinas ha anunciado la reapertura de fronteras a turistas extranjeros completamente vacunados a partir del 1 de febrero. Esperamos que esto guíe a la industria en la dirección correcta.

¿Cuál es tu consejo para alguien que busca iniciar su propio negocio turístico?

La primera pregunta difícil que debes hacerte es “¿por qué quiero hacer este negocio?” Si puedes responder eso con una pasión abrumadora, el resto se acomodará. Definitivamente es un trabajo duro – especialmente durante una pandemia - pero tu sueño merece todo ese esfuerzo. Ser tu propio jefe te impulsa a hacer que cada día cuente.

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Puedes encontrar más información sobre Granada Beach Resort en su sitio web en granadabeachresort.com.