¿Cuándo abriste Granada Beach Resort y qué te inspiró para hacerlo?

Granada Beach Resort ha estado operando desde 2007. Nos hicimos cargo del negocio en noviembre de 2019. Ambos teníamos carreras corporativas exitosas (no en hospitalidad), pero soñábamos con trabajar para nosotros mismos utilizando toda la experiencia que habíamos ganado.

¿Qué es lo que más amas de Granada Beach Resort?

Granada te da permiso para ser egoísta y ser amable contigo mismo. Es íntimo e impresionante. Mirar al océano te permite liberar tu mente, relajarte y estar ‘en el momento’. Por eso nuestro principio es “escapar, explorar, experimentar.”

¿Cuál ha sido la parte más gratificante de abrir Granada Beach Resort?

Sin duda, tener la libertad de experimentar e intentar nuevas ideas. En una cultura corporativa, la creatividad a menudo se reprime por mantener el status quo. Cuando diriges tu propio negocio, tienes la libertad de probar nuevas ideas. Si funcionan, genial. Si fallan, entonces haces algunos ajustes y vuelves a intentarlo.

¿Cuál ha sido tu mayor desafío y cómo lo has superado?

Como todos los establecimientos turísticos globales, sufrimos un gran golpe cuando se cerraron las fronteras debido a la pandemia. Se anunció un confinamiento en nuestra área, y tuvimos 10 turistas extranjeros varados en el resort. Todo nuestro personal tuvo que quedarse en casa. No tuvimos tiempo para pensar y planificar; simplemente entramos en piloto automático. Vivimos en el resort durante tres meses para estar con los huéspedes. Los cuidamos como si fueran nuestros invitados en casa. Este enfoque se convirtió en nuestra forma de manejar el resort después del confinamiento. Los turistas nacionales que han experimentado nuestra hospitalidad aprecian este estilo. Se han convertido en clientes habituales, regresando una y otra vez, y han difundido la palabra sobre Granada. Esto nos ha ayudado a mantenernos a flote durante la pandemia.

¡Cuéntanos sobre tu equipo!

La mayoría de nuestro equipo nació y se crió en el área. Son amables y siempre quieren agradar. Hemos utilizado nuestra experiencia profesional para capacitarlos en experiencia del cliente, servicio y liderazgo personal. Queremos que desarrollen sus habilidades y mejoren sus capacidades. Creemos en la comunicación abierta, por lo que introdujimos reuniones semanales para informarles sobre lo que está sucediendo en la industria, y guiarlos hacia nuestros planes y prioridades. También realizamos sesiones regulares de conocimiento del producto y degustación de alimentos para asegurarnos de que estén bien familiarizados con nuestros estándares, productos y servicios.

¿Cómo ha ayudado Tab a Granada Beach Resort?

Tab fue un descubrimiento que hicimos durante el confinamiento por la pandemia. Estábamos buscando un nuevo proveedor de pagos después de perder confianza en el anterior. Habían reembolsado a los huéspedes sin nuestra consulta; sus términos y condiciones siempre anulando los nuestros. Tab está diseñado para la industria del turismo, lo cual es muy importante para un resort pequeño como Granada. Tab ofrece la flexibilidad que necesitábamos, y nos permitió implementar nuestros términos y condiciones para controlar el proceso de pago.

¿Cuál es tu característica favorita que ofrece Tab? ¿Por qué?

La capacidad de aceptar pagos con tarjeta, en lugar de solo emitir enlaces de pago, probablemente es nuestra característica favorita. Una vez que un huésped ha hecho una reserva, frecuentemente cree que su reservación está pagada. Puede que no lean el mensaje del enlace de pago, olviden pagar, o simplemente elijan retrasar el pago. En lugar de tener que hacer seguimiento y recordarle al huésped, podemos aceptar fácilmente un pago con tarjeta para garantizar la reserva.

¿Por qué recomendarías Tab a otro negocio?

El soporte empresarial de Tab es rápido y útil. Nuestro proveedor de pagos anterior ofrecía interminables opciones de menú desplegable para soporte. Las solicitudes simplemente eran ignoradas o no se contestaban correctamente, y era imposible hablar con alguien. Con Tab, realmente te comunicas con una persona real. El equipo de Tab es un oasis de interacción humana en un desierto árido de soporte automatizado.

¿Por qué Oslob es un gran lugar para visitar?

Cebú del Sur debería estar en la lista de todos cuando planifiquen sus vacaciones en Filipinas. Tenemos la famosa experiencia de los tiburones ballena, donde puedes nadar con los gigantes amables (por favor, no los toques). Además, tenemos una abundancia de cascadas con agua turquesa azul lechosa. Puedes trepar, escalar, saltar desde acantilados, explorar o simplemente refrescarte en las piscinas. En Granada, tenemos nuestro propio arrecife, con tortugas residentes, donde puedes hacer snorkel o aprender a bucear. La vida en Oslob es simple pero la cultura es rica en patrimonio. Los locales son amables y acogedores. Pasa dos o tres días aquí, luego continúa tus vacaciones en algunas de las otras 7,000 islas de Filipinas.

¿Cuál es tu consejo para alguien que busca iniciar su propio negocio turístico?

La primera pregunta difícil que necesitas hacerte es "¿por qué quiero hacer este negocio?" Si puedes responderlo con abrumadora pasión, el resto caerá en su lugar. Definitivamente es un trabajo arduo – especialmente durante una pandemia - pero tu sueño merece todo ese esfuerzo. Ser tu propio jefe te impulsa a hacer que cada día cuente.