¿Cuándo abriste Granada Beach Resort y qué te inspiró a hacerlo?

Granada Beach Resort ha estado operando desde 2007. Nos hicimos cargo del negocio en noviembre de 2019. Ambos teníamos carreras corporativas exitosas (no en hospitalidad), pero soñábamos con trabajar por nuestra cuenta utilizando toda la experiencia que habíamos adquirido.

¿Qué es lo que más amas de Granada Beach Resort?

Granada te da permiso para ser egoísta y ser amable contigo mismo. Es íntimo e impresionante. Mirar al océano te permite liberar tu mente, relajarte y estar ‘en el momento’. Por eso nuestro lema es “escapa, explora, experimenta”.

¿Cuál ha sido la parte más gratificante de abrir el Granada Beach Resort?

Sin duda, tener la libertad de experimentar e intentar nuevas ideas. En una cultura corporativa, la creatividad a menudo se sofoca para mantener el status quo. Cuando manejas tu propio negocio, tienes la libertad de probar nuevas ideas. Si funcionan, genial. Si fallan, entonces haces algunos ajustes e intentas de nuevo.

¿Cuál ha sido tu mayor desafío y cómo lo has superado?

Como todos los establecimientos turísticos globales, sufrimos un gran golpe cuando se cerraron las fronteras debido a la pandemia. Se anunció un confinamiento en nuestra área, y teníamos 10 turistas extranjeros varados alojados en el resort. Todo nuestro personal debió permanecer en casa. No tuvimos tiempo para pensar y planificar; simplemente entramos en piloto automático. Vivimos en el resort durante tres meses para estar con los huéspedes. Los cuidamos como si fueran nuestros invitados en casa. Este enfoque se convirtió en nuestra manera de gestionar el resort post-confinamiento. Los turistas locales que han experimentado nuestra hospitalidad aprecian este estilo. Se han convertido en huéspedes habituales, regresando una y otra vez, y han corrido la voz sobre Granada. Esto nos ha ayudado a mantenernos a flote durante la pandemia.

¡Cuéntanos sobre tu equipo!

La mayoría de nuestro equipo nació y creció en la zona. Son amables y ansiosos por agradar. Hemos utilizado nuestra experiencia profesional para capacitarlos en experiencia del cliente, servicio y auto-liderazgo. Queremos que crezcan sus habilidades y mejoren sus capacidades. Creemos en la comunicación abierta, por lo que introdujimos reuniones semanales para informarles sobre lo que está sucediendo en la industria y guiarlos hacia nuestros planes y prioridades. También realizamos sesiones regulares de conocimiento del producto y degustación de alimentos para asegurar que están bien familiarizados con nuestros estándares, productos y servicios.

¿Cómo ha ayudado Tab a Granada Beach Resort?

Tab fue un descubrimiento que hicimos durante el confinamiento por la pandemia. Buscábamos un nuevo proveedor de pagos después de sentirnos decepcionados con el anterior. Ellos habían reembolsado a los huéspedes sin nuestra consulta; sus términos y condiciones siempre prevalecían sobre los nuestros. Tab está diseñado para la industria turística, lo cual es muy importante para un pequeño resort como Granada. Tab ofrece la flexibilidad que necesitábamos y nos permitió implementar nuestros términos y condiciones para controlar el proceso de pago.

¿Cuál es tu característica favorita que ofrece Tab? ¿Por qué?

La capacidad de aceptar pagos con tarjeta, en lugar de solo emitir enlaces de pago, es probablemente nuestra característica favorita. Una vez que un huésped ha hecho una reserva, frecuentemente cree que su reserva está pagada. Es posible que no lean el mensaje del enlace de pago, olviden pagar, o simplemente elijan retrasar el pago. En lugar de tener que seguir y recordar al huésped, podemos fácilmente tomar un pago con tarjeta para garantizar la reserva.

¿Por qué recomendarías Tab a otro negocio?

El soporte empresarial de Tab es rápido y útil. Nuestro proveedor de pagos anterior ofrecía interminables opciones de menú desplegable para el soporte. Las solicitudes simplemente eran ignoradas o no respondidas correctamente, y era imposible hablar con alguien. Con Tab, realmente te comunicas con una persona real. El equipo en Tab es un oasis de interacción humana en un desierto árido de soporte automatizado.

¿Por qué es Oslob un gran lugar para visitar?

El sur de Cebú debería estar en la lista de todos cuando planifican sus vacaciones en Filipinas. Tenemos la experiencia mundialmente famosa de los tiburones ballena, donde puedes nadar con los gigantes gentiles (por favor no los toques). También tenemos una abundancia de cascadas con agua turquesa de un azul lechoso. Puedes escalar, trepar, saltar acantilados, explorar o simplemente refrescarte en las piscinas. En Granada, tenemos nuestro propio arrecife, con tortugas residentes, donde puedes hacer esnórquel o aprender a bucear. La vida en Oslob es simple pero la cultura es rica en patrimonio. Los locales son amables y acogedores. Pasa dos o tres días aquí, luego continúa tus vacaciones en algunas de las otras 7,000 islas de Filipinas.

¿Cómo ha afectado la pandemia de COVID-19 a tu negocio?

Nuestros primeros cinco meses fueron muy exitosos. El 95% de nuestros huéspedes eran visitantes extranjeros a Filipinas. Cuando comenzó la pandemia, sufrimos cancelaciones, reembolsos y falta de reservas. Una vez que nuestros turistas varados regresaron a casa en vuelos de rescate, tuvimos 6 meses sin ningún huésped. Usamos el tiempo para re-desarrollar la oferta de F&B que habíamos heredado. Remodelamos cada habitación. Implementamos nuevos procesos. Reclutamos y capacitamos a nuevos miembros del equipo. Reconstruimos nuestra cocina. Rediseñamos nuestro sitio web y re-marcamos. Una vez que reabrimos, Granada había sufrido una gran transformación, algo que no podríamos haber logrado tan rápidamente si hubiéramos estado en pleno funcionamiento.

Todavía nos desafía la pandemia. Recientemente, fuimos golpeados más fuerte por un súper tifón que devastó muchas áreas en Filipinas. Cerramos temporalmente por 7 semanas ya que no había agua, electricidad ni señal telefónica. En lugar de festividades, pasamos la Navidad y el Año Nuevo limpiando y haciendo reparaciones.  

Creemos que 2022 verá el fin de las interrupciones de los últimos dos años. Debería haber un repunte en el turismo internacional ahora que el gobierno de Filipinas ha anunciado la reapertura de fronteras para turistas extranjeros completamente vacunados a partir del 1 de febrero. Es de esperar que esto dirija a la industria en la dirección correcta.

¿Cuál es tu consejo para alguien que busca iniciar su propio negocio turístico?

La primera pregunta difícil que tienes que hacerte es “¿por qué quiero hacer este negocio?” Si puedes responder a eso con una pasión abrumadora, el resto caerá en su lugar. Definitivamente es un trabajo arduo – especialmente durante una pandemia – pero tu sueño merece todo ese esfuerzo. Ser tu propio jefe te impulsa a hacer que cada día cuente.

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Puedes obtener más información sobre Granada Beach Resort en su sitio web en granadabeachresort.com.