Quand ils comparent les options de paiement, la plupart des propriétaires d’hôtels se concentrent sur le taux de traitement — le pourcentage prélevé par transaction. Ce chiffre compte, mais ce n’est généralement pas le poste de frais le plus élevé que vous payez.

Le coût réel des paiements par carte se répartit sur plusieurs éléments différents, et ils apparaissent rarement sur la même facture.

Le taux de traitement est la commission facturée par transaction — généralement entre 1,5 % et 3,5 % selon la plateforme, le type de carte et le marché. C’est le chiffre que la plupart des plateformes affichent, et c’est aussi celui qui se négocie le plus. Ce qu’il n’inclut pas, c’est tout le reste.

Les frais mensuels de plateforme sont courants avec les terminaux fournis par les banques et les passerelles de paiement traditionnelles. Ils peuvent aller de 20 $ à 200 $ par mois, quel que soit votre volume de traitement. Pour un établissement avec une occupation saisonnière, vous payez ces frais même pendant les mois creux.

Les coûts du matériel sont ponctuels mais importants. Dans la plupart des pays d’Amérique du Sud, d’Asie et d’Afrique, un terminal de carte fourni par une banque ou un prestataire de paiement coûte entre 300 $ et 1 500 $. Dans certains pays, vous ne pouvez pas l’acheter directement — vous le louez, ce qui ajoute une autre ligne de coût mensuelle. L’application mobile de Tab transforme n’importe quel téléphone en terminal de paiement, donc il n’y a aucun coût matériel.

Les frais de versement passent souvent inaperçus jusqu’à ce que vous consultiez votre relevé bancaire. Certains prestataires facturent un montant fixe par virement de versement, d’autres prennent un pourcentage, et beaucoup appliquent une marge sur le taux de change lorsqu’ils convertissent en votre devise locale. Cette marge peut aller de 2 % à 4 % au-dessus du taux interbancaire, appliquée à chaque versement que vous recevez.

La conversion de devise côté client est un sujet à part. Lorsqu’un client international paie dans votre devise locale avec sa carte étrangère, sa banque applique des frais de conversion. Lorsqu’il paie dans sa propre devise — ce que Tab prend en charge — la conversion s’effectue du côté de Tab à un taux généralement plus avantageux que celui que la banque du client lui facturerait. Le client paie des frais de conversion de 4 %, que Tab lui affiche en toute transparence avant le paiement.

La commission des OTA est le frais qui écrase tout le reste et dont on parle le moins dans le contexte du traitement des paiements. Booking.com et Expedia prélèvent entre 15 % et 25 % de la valeur de la réservation. Ce n’est pas des frais de traitement de paiement — c’est des frais de distribution — mais cela sort du même chiffre d’affaires. Un hôtel qui paie 2,9 % pour traiter une réservation directe et 20 % à une OTA pour la même réservation paie sept fois plus sur la réservation OTA, avant même de prendre en compte les autres frais.

Le traitement des cartes virtuelles est plus élevé que le traitement standard par carte, à cause du fonctionnement des cartes virtuelles OTA au niveau du réseau. Tab facture 5,9 % pour débiter une carte virtuelle de Booking.com, Expedia ou Agoda — plus que le tarif standard, mais toujours une fraction de la commission OTA déjà payée sur cette réservation.

Structure tarifaire complète de Tab : 2,9 % + 1 $ pour les réservations anticipées envoyées via un lien de paiement, 2,9 % pour les paiements en personne, 5,9 % pour le débit des cartes virtuelles OTA. Aucun frais mensuel, aucun frais d’installation, aucun coût matériel, aucun frais de versement. Les remboursements sont gratuits — Tab rembourse ses frais à la fois à l’entreprise et au client. Les versements sont envoyés chaque mercredi vers n’importe quel compte bancaire dans plus de 140 devises.

La comparaison honnête à faire quand on évalue des plateformes de paiement ne se limite pas au taux de traitement. Il faut regarder le coût total sur toutes ces catégories, y compris le matériel, les frais mensuels, les frais de versement et le taux de change que vous obtenez réellement. La plupart des plateformes rendent cette comparaison difficile exprès.