American Express est la carte de choix d’un nombre disproportionné de voyageurs américains et européens à fort pouvoir d’achat. Les voyageurs d’affaires, les touristes plus âgés, les clients qui réservent des chambres premium et des séjours de plusieurs jours sont les plus susceptibles de sortir une carte American Express au moment du paiement. Ce sont aussi ceux qui dépensent le plus par séjour, donnent généreusement un pourboire et laissent des avis détaillés.

Cependant, beaucoup d’entreprises touristiques en Afrique, en Asie et en Amérique latine ont du mal à l’accepter.

American Express fonctionne sur son propre réseau de paiement, distinct de Visa et Mastercard. Cela signifie que même si un hôtel dispose d’un terminal de carte ou d’une plateforme de paiement, cela ne prend pas automatiquement en charge American Express — le prestataire de paiement doit avoir un accord spécifique avec le réseau American Express, ce que beaucoup n’ont pas.

Le résultat, c’est un paiement refusé au moment où le client essaie de régler, ce qui est une situation inconfortable pour tout le monde. Le client pense que sa carte a un problème. L’hôtel doit expliquer qu’il n’accepte pas American Express et demander une autre carte, que le client a peut-être ou non. Certains clients partent, d’autres paient avec une carte qu’ils préféreraient ne pas utiliser.

Stripe prend techniquement en charge American Express, mais en pratique un nombre important de transactions American Express sont refusées lorsqu’elles sont traitées via des comptes Stripe en Amérique du Sud, en Afrique et en Asie. Les hôtels qui configurent Stripe en s’attendant à ce qu’il gère tous les types de cartes découvrent souvent cela à leurs dépens — généralement au moment où un client devant eux n’arrive pas à faire passer le paiement.

American Express facture des frais de traitement plus élevés que Visa et Mastercard, et certains propriétaires d’hôtels supposent que cela ne vaut pas la peine de la prendre en charge. En pratique, les clients les plus susceptibles de payer avec American Express dépensent suffisamment par réservation pour que la différence de frais de traitement ne soit pas significative. Refuser un client qui dépense 500 $ pour trois nuits parce que vous n’acceptez pas sa carte coûte bien plus cher que la fraction de pour cent de différence sur les frais de traitement.

Tab accepte American Express au même tarif que Visa et Mastercard — 2,9 % pour les paiements en personne, 2,9 % + 1 $ pour les réservations anticipées. Aucun paramétrage séparé n’est nécessaire et il n’y a pas de frais plus élevés pour les transactions American Express. Si vous êtes sur un marché où votre prestataire de paiement actuel ne la prend pas en charge, ou si vous constatez des refus que vous n’arrivez pas à expliquer, cela vaut la peine de vérifier si American Express est réellement traitée ou seulement présentée comme prise en charge.